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官方号没了 “114预约挂号网”APP加价挂上了

来源:未知 时间:2018-11-23 17:46

千龙-法晚联合报道近日,记者接到热心市民张女士,自己的母亲要在北京某医院就医,于是就在手机上下载了“114预约挂号网”APP。当她用手机挂号时却发现,北京某医院普通号只需要50元,在手机上挂号竟然要366元服务费且不含挂号费。

记者随后下载了30款预约挂号APP调查后发现,“114预约挂号网” APP系统默认护士陪诊198元/次,需要支付会员费366元才可以挂号。而北京市预约挂号统一平台无号可挂,“114预约挂号网”竟可以挂到专家号。

反映

医院普通号只需50元

APP挂号却需366元服务费

近日,热心市民张女士向记者反映称,自己的母亲要在北京某医院就医,考虑到母亲年事已高,医院看病人员众多等问题,就想在网上提前预约挂号。当她在手机上下载了114挂号软件并预约后发现需要支付366元服务费。

张女士气愤地对记者说:“这家医院我和我母亲总去的,大厅里挂普通号只需要50元,我母亲还有社保,会退我们40元,最终只需要支付10元就可以。但是没想到这个APP上竟然要我支付366元服务费,而且我挂的还是普通号,实在是不能理解。”

据张女士介绍,她在支付页面上看到系统提示为“你即将付款的是平台服务费,不含挂号费”。

实测

114预约挂号网

挂号需先付会员费

记者下载了30款预约挂号APP软件进行实测。其中“114预约挂号网”APP系统默认护士陪诊198元/次,且需要支付会员费366元才可以挂号。

记者点开了“114预约挂号网”APP并随机选取了北京某医院后,页面跳转为预约转诊页面。记者选择了普通号,挂号科室为普外科,医生为任意主治医师,挂号时间为11月12日。在预约转诊页面的最下方,系统默认为护士陪诊198元/次,可点击取消。

填写好这一切后,记者点击了会员预约,系统进入了30分钟预约倒计时。十几分钟后,记者收到短信提示,北京某医院普外科的预约已被就医助理确认抢约,请在30分钟内完成付款。

记者再次打开了“114预约挂号网”APP,系统提示“恭喜您申请成功”。在预约详情页面记者看到,页面最下方显示,挂号费由医院自行设定,平台不收取任何额外费用。但是需支付会员费366元。

记者点开会员权益说明后发现,会员权益为全国范围医院门诊,免费预约1次,10元专车接驾代金劵,护士陪诊服务9.5折,专家转诊预约免费,免费建立电子健康档案。权益有效期为3个月。

在支付页面,系统提示“你即将付款的是平台服务费,不含挂号费”。

预约挂号统一平台无号

就医助理挂上专家号

11月8日,记者在北京市预约挂号统一平台发现,之前测试的北京某医院普外门诊在11月10日、11日已经无号,不可预约。

而当记者在“114预约挂号网”APP上选择同一家医院11月10日普外科时,竟然可以挂到专家号。

在“114预约挂号网”APP中的“预约详情”页面系统提示“恭喜您申请成功”,在“我的预约”页面显示,预约转诊专家号待付款,11月10日,会员费366元。

11月15日20时,记者在“114预约挂号网”APP上预约了之前测试的北京某医院的普外科门诊16日的普通号,几分钟后,系统提示申请成功。按照系统的提示,记者支付了366元服务费。

就医助理帮关联医保卡

还可后台更改就诊科室

20时30分,一名自称是就医助理的女子添加了记者的微信,她告诉记者:“16日有号,挂号费100元,您在平台补充支付或者微信直接支付给我都可以,取号的时候就不需要再交挂号费了。”

记者以有北京医保为由,再次询问该女子,是否可以用北京医保。该女子表示,可以把医保的照片拍摄给她,办理好后,多余的钱会退还给记者。

按该女子的提示,记者在“114预约挂号网”APP上的系统补充支付页面又支付了100元,并将自己的医保卡照片发给了该女子。

随后,该女子以记者看“腰椎间盘突出”为由,建议记者改为医院的骨科并表示,她在后台可以修改记者所看的科室。

20时49分,记者在北京市预约挂号统一平台查看该医院骨科的号源,结果显示,11月16日暂时不可挂号。

21时09分,该女子退还给记者40元并告诉记者:“您明天带着医保卡在人工窗口说一下临时卡号关联到医保卡,然后在自动机取号就可以了。下次有需要再联系我就可以,别的医院也能挂,微信直接联系我,还能给您按平台价打8折。”

16日上午10时,记者来到了之前挂号的北京某医院挂号大厅,按照该女子的提示,记者和挂号处的工作人员说:“临时卡关联到医保卡,骨科,取号。”

不多时,记者便从挂号处的工作人员那里取到了骨科的专家号,并在该医院的2楼骨科处就诊。

回应

客服称只要APP下单

95%可预约到号源

记者就此事联系了“114预约挂号网”APP客服,客服告诉记者,该APP的开发者属于重庆优医岛科技有限公司。该线上平台是第三方就医指导的服务平台,收取的是服务费用,不包含挂号费。服务费用是就医助理帮助患者预约到号源,通过电话或短信的方式给患者提供就医渠道服务的人力成本。预约成功后,在就医当天如有任何问题,可以提供电话远程指导服务。只要在APP上下单,就医助理接单后,就可以保证95%帮患者预约到号源。

记者随后拨打了114查号台,查号台的客服告诉记者:“‘114预约挂号网’APP不属于我们这里,北京市预约挂号统一平台的官方APP为‘114健康’,患者可以直接在电脑上搜索‘北京市预约挂号统一平台’或者在微信中搜索‘114预约挂号’的公众号预约挂号。平台不收取任何费用,挂号费需要到医院现场去交。”

114查号台客服表示,北京市各大医院除对他们这里电话预约放号以外,还会对“北京市预约挂号统一平台”网上放号以及“北京114预约挂号”公众号放号。每家医院的放号时间不同,都是由医院自行决定的。至于第三方平台是否能获取号源,该客服称不清楚。

说法

律师:以会员费名义哄抬挂号费

第三方平台扰乱了就医秩序

北京中银律师事务所的寇英杰律师在接受《法制晚报》记者采访时表示,第三方平台收取挂号会员费不合理,也涉嫌违法,扰乱了就医秩序。

北京一法律师事务所的周兆成律师认为,由于北京汇聚了全国顶尖医疗资源,吸引了许多外地人来北京看病,他们应该去哪家医院看?选择哪个医生好?来了北京后,谁来帮他们找酒店、找停车位、取药跑腿排队?如果第三方服务平台为患者能够提供这样的服务,那么收取服务费、会员费也无可厚非。但是,如果第三方服务平台打着收取服务费、会员费的名义,实际是哄抬挂号费,其本质就是“网络号贩子”,属于利用商业行为进行号源的出售;就是将医院给出的号源,用软件抢夺,再在互联网上高价倒卖,这种借助网络完成的新型挂号方式,属于号贩子黄牛的一种,显然是不合理的。因为无论名称怎么变,费用的本质没变,都是患者向号贩子支付的高额佣金。

寇英杰律师认为,大量的第三方平台正在利用这些“网络黄牛”赚钱,破坏了现有的医疗监管秩序,就医者可以尝试通过12377互联网违法信息举报。

周兆成律师表示,国家卫计委2016年下发的《关于印发集中整治“号贩子”和“网络医托”专项行亿鼎博娱乐app动方案的通知》中,明确将抬高医院挂号费的行为定义为贩号,北京属于优质医疗资源相对集中的地区,有关部门应该集中整治“号贩子”和“网络医托”等。严打号贩子,查处“代挂号”网站。堵塞挂号流程漏洞,包括取消医生手工加号条、落实实名制挂号。建“号贩子”黑名单,纳入社会信用体系。